Foire aux questions

Retrouvez-ici quelques-unes des questions les plus fréquentes qui nous sont posées.

1. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 6 à 8 jours ouvrables. Toutefois, les délais peuvent varier selon la destination, le mode de livraison choisi ou bien encore la période de l'année (Noël, jours fériés...). Dans tous les cas, nous nous efforçons de mettre tout en oeuvre pour que ces délais soient toujours les plus courts possibles.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès votre commande, vous recevez par email une confirmation de celle-ci. Puis, après expédition de votre commande, un email avec un lien de suivi vous sera envoyé. Il vous suffira de cliquer dessus pour voir l'avancée de votre livraison.

3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous avons à coeur de faciliter l'expérience de nos clients, ainsi nous acceptons les paiements par Carte bleue, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Amex, ou encore via Shop.

4. Puis-je retourner un article ?

Afin de ne pas "surproduire" et car nous sommes une jeune marque, nous concevons à la demande. Ainsi, il est impossible (pour l'heure du moins) de nous retourner un article dans l'éventualité où vous souhaiteriez finalement changer de couleur ou de taille. Pour éviter ces situations, nous avons mis en place des guides tailles très précis afin de vérifier vos mensurations avant toute commande. Il y a un guide de tailles pour tous les articles présents en ligne dans la description du produit.

À noter que, par contre, nous procédons à l'échange en cas d'erreur à l'envoi ou d'article arrivé abîmé. Si c'est le cas, veuillez nous le faire savoir à shop.moonlight.fr@gmail.com impérativement dans la semaine suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !

5. Comment entretenir les vêtements Moonlight ?

Avec un peu de logique, et beaucoup d'amour... :) Plus sérieusement, veuillez suivre les instructions de lavage présentes sur l’étiquette pour garantir la longévité de vos articles.

6. Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, nous avons des cartes cadeaux avec différents montants utilisables sur notre site. Vous pouvez en fait la demande à shop.moonlight.fr@gmail.com.

 

Pour toute autre question, veuillez contacter notre service client shop.moonlight.fr@gmail.com ou par le biais de notre formulaire de contact. Merci.